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クレーム対応:Amazonで購入した商品が届かない!

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どうも^0^
最近電脳せどらーと化している、せどらいむです!

Amazonせどりを数ヶ月もやっていると、思わぬトラブルが色々出てくるかと思います。

出品した商品に不備があったり、お客様からの返品だったり・・・。

今回は、私自身「」となる経験をしましたので、シェアさせていただきます。

Amazonで購入したお客様に商品が届かないトラブルが起きた!

いつものように、Amazonからのメールをチェックしてたら、

件名:Amazonのカスタマー ○○○○ 様から発送に関するお問い合わせ

というメールが。

こういうメールって、件名を見た段階で、「ドキッ」としませんか?笑
かくいう私もドキドキしながら、おそるおそるメールを確認してみました。

注文番号:***-*******-*******
商品が、まだ到着していません。
どうなっているのか確認して返答をください。

「おぉ、なるほど・・・」

少し冷静になりました。

というのも、私が出品している商品はほぼFBA納品です。
なので、このメールを見た段階で、Amazon or 運送会社で何らかのトラブルが起きていることが予想がついたからです。

とはいっても、商品自体は購入時の価格1.8万くらいするヘッドホン。

http://mnrate.com/item/aid/B00CIQ7NXQ

高価な買い物です。
金額が高いからというわけではないですが、すぐに対応しないと大きなクレームになりかねませんね。

注文履歴を調べてみたところ運送会社で止まっていることがわかった

さっそく、注文番号を元に、過去のメールの履歴などを調べてみました。
そこから問い合わせ伝票番号が分かり、以下のようにデータ上は「配達完了」であることが分かりました。

4/28 Amazon FBA注文の商品発送
4/29 ヤマト運輸 配達完了

そんなことより、驚いたのは、配達完了の「日付」です。

し、4月末って!!
もう6月も中旬・・・。
クレーム入れるの遅すぎじゃないですか~~~??^^;

と購入してくれたお客様には大変失礼ながら、心の中で大きく突っ込んでしまいました。
まあ、お客様も何らかで忙しかったり、ネットでの購入に不慣れな方だったのかもしれません。

運送会社でストップしていることが分かったので、何かしらトラブルが起きたのかもしれませんね~。

こちらとしては、FBA納品している以上、あとはAmazonや運送会社と直接やりとりしてください、でいいとは思います。
ですが、高価な商品なので、こちらからも出来るだけ運送会社に問い合わせたりなど、対応しようと思います。

自分がお客様の立場でプライムで購入して同じトラブルがあっても、ちゃんと対応してくれたら悪い気はしませんからね。

今後の対応

このトラブル、まだ解決に至る真っ只中なんです。

記録上、明らかに運送会社でストップしていることが分かったので、以下の可能性があります。

・伝票番号の紛失により購入者宅へ届けられてない
・違う人に届けてしまった
・商品の紛失、盗難
など

何にせよ、後は運送会社がどう対応してくれるのかが気になるところではあります。
進展がありましたら、また追ってシェアします!

ではでは^0^

 

まとめ

  • Amazonから商品が届かないというクレームがありました
  • 商品購入は約1ヵ月半前・・・^^;
  • 運送会社でトラブルが起きたと思われます
  • 出来る限り問題解決に向けて対応していきます!

せどらいむ